山西大同市客户满意度回访AI外呼系统,大同AI外呼管家，让政务服务满意度回访活起来

“您好，这里是大同市政务服务中心，想就您上周办理的业务做个简单回访……”过去，这样的电话总让市民皱眉——要么占线忙音，要么重复回答相同问题，最后还可能石沉大海，而如今，大同市引入的智小狐AI外呼系统，正用“智能大脑”重新定义政务回访,让服务温度与效率双提升。

从“人海战术”到“AI智囊”：效率革命的起点

传统回访依赖人工拨号，一个座席每天最多打50通电话，且需手动记录反馈，遇到高峰期，市民等待时间长，数据整理耗时更久，智小狐系统上线后，通过批量导入号码、自动拨号、语音识别转文字等功能，单日外呼量突破1000通，效率提升20倍，更关键的是，系统能实时生成结构化数据报告，将市民反馈自动归类为“服务态度”“流程便捷性”“问题解决率”等维度,为后续优化提供精准依据。

方言识别+情绪感知：让AI“听懂”大同话

大同方言独特，语速快、尾音重，普通AI系统常“听不清、答不对”，智小狐团队针对本地语言特点，训练方言语音模型，识别准确率超92%，系统搭载情绪检测技术，能识别市民语气中的不满或焦虑，当市民抱怨“跑了好几趟还没办成”时，系统会立即标记为“高风险反馈”，并自动转人工跟进,避免矛盾升级。

从“被动记录”到“主动优化”：数据闭环驱动服务升级

传统回访常陷入“记录-存档-遗忘”的怪圈，而智小狐系统构建了“采集-分析-改进”的闭环，某次回访中，系统发现市民对“社保转移”流程的投诉集中，经分析发现是材料清单表述模糊，政务部门据此优化办事指南，并在系统中增加“材料预审”功能，后续同类投诉下降65%，这种“用数据说话”的模式，让服务改进从“拍脑袋决策”变为“精准施策”。

7×24小时在线：服务“不打烊”，温度不降温

过去，市民只能在工作时间拨打回访电话，非工作时间的问题往往被搁置，智小狐系统支持全天候运行，市民随时可接到来电或通过某平台留言反馈，一位市民深夜在某平台留言：“办理营业执照时，窗口人员解释不够清楚。”系统立即触发回访任务，次日一早便联系市民核实情况，并安排专人跟进，这种“即时响应”机制，让市民感受到“服务始终在线”的诚意。

大同市政务服务的满意度回访，已从“完成任务”转变为“洞察需求”的窗口，智小狐AI外呼系统不仅解放了人力，更用科技手段让服务更懂人心，随着系统持续学习优化，这座北方古城的政务服务，必将因“智能”而更有温度。